FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Wat is operationele leasing?

Bij operationele leasing huurt u uw wagens op lange termijn, met inbegrip van bijkomende services zoals onderhoud, verzekering, brandstofbeheer enz.

U kiest het voertuig, de looptijd, het aantal kilometers en de ‘à la carte’ diensten waarvan u gebruik wenst te maken. Deze variabelen kunnen op elk moment aangepast worden in functie van uw veranderende behoeften.

De voordelen van operationele leasing:

• geen financierings- en afschrijvingsberekeningen meer: slechts 1 factuur voor een vaste huurprijs

• minder activa op uw balans, waardoor uw kredietlijnen beschikbaar blijven voor andere investeringen

• vereenvoudigde budgettering dankzij de maandelijkse facturering met alle kosten van het voertuig

• beheer van uw wagenpark door specialisten op het vlak van kostenoptimalisering

• aanzienlijke tijd- en productiviteitswinst

• mobiliteit en tevredenheid van de bestuurders verzekerd.

Wat zijn de mogelijkheden op gebied van facturering?

Waar kan ik een wijziging in mijn klantgegevens melden?

Contacteer Customer Support:

Tel.: 02 716 58 95

Fax: 02 711 04 43

E-mail: customersupport@leasense.be

Wat moet ik doen bij schade, een ongeval of diefstal?

Als uw Leasense-voertuig schade heeft opgelopen, volstaat een telefoontje naar Customer support op het nummer 02 716 58 95. Eén van onze medewerkers opent meteen een schadedossier en vertelt u waar en wanneer u de auto kan binnenbrengen voor expertise en herstelling. Bij zware schade wordt ook de ophaling van uw wagen en uw vervangvervoer onmiddellijk voor u geregeld.

Bezorg binnen de 24 u. een ingevuld en ondertekend aanrijdingsformulier ( procesverbaal) aan de Verzekeringsdienst van Leasense. U krijgt meteen een dossiernummer en de gegevens van een carrosseriehersteller voor de herstelling van uw wagen.

Wanneer procesverbaal laten opmaken door de politie?

• bij een ongeval met gekwetsten en/of betwisting van de aansprakelijkheid

• bij diefstal

• bij schade door vandalisme, vluchtmisdrijf of aanrijding van wild

Nog vragen? Contacteer Customer Support:

Tel.: 02 716 58 95

Fax: 02 711 04 43

E-mail: customersupport@leasense.be

Wie kan ik contacteren bij autopech?

In geval van autopech kunt u 24/24 terecht bij Leasense Assistance op het telefoonnummer 02 233 26 64 voor bijstand in heel Europa. Raadpleeg ook de bestuurdershandleiding die zich bij uw boorddocumenten bevindt.

Nog vragen? Contacteer Customer Support:

Tel.: 02 716 58 95

Fax: 02 711 04 43

E-mail: customersupport@leasense.be

Wat bij glasbreuk?

Contacteer in geval van glasbreuk onmiddellijk onze centrale dienst, die u zal doorverbinden met de dichtstbijzijnde hersteller. U dient ook een ongevalaangifte te bezorgen aan Customer Support.

Telefoonnummers Leasense Car Glass:

• België: 070 23 33 01

• Luxemburg: 0800 36 36

• UK: 0800 36 36 36

• Nederland: 0800 04 06

• Duitsland: 0800 0842 842

• Ierland: 1850 36 36 36

• Frankrijk: 0800 36 58 00

• Portugal: 0800 23 53 53

• Spanje: 900 70 10 10

• Italië: 167 36 00 36

Wat bij verlies van documenten?

Bij verlies van boorddocumenten, fiscaal kenteken (bestelwagens) en/of nummerplaat dient u binnen de 24 u. aangifte te doen bij de politie. Het origineel van de aangifte stuurt u naar Customer Support, waar meteen het nodige gedaan wordt om duplicaten van de verloren stukken te verkrijgen.

U kunt Customer Support bereiken via:

Tel.: 02 716 58 95

Fax: 02 711 04 43

E-mail: customersupport@leasense.be

Waar kan ik terecht voor een bandenwissel?

Zijn uw banden aan vervanging toe, selecteer dan de bandencentrale van uw keuze of maak een afspraak met onze mobiele dienst Leasense Tyre Care op het telefoonnummer 070 22 22 11.

Vul een bestelbon in (zie boorddocumenten) en vermeld daarop de bandenwissel als uit te voeren werk. De bandencentrale zal bij Leasense een akkoord vragen, zodat u de bandenwissel niet hoeft te betalen.

Heb ik recht op winterbanden?

U hebt enkel recht op winterbanden wanneer dit werd opgenomen in het contract. Maar winterbanden kunnen steeds opgenomen worden in uw contract wanneer u het wenst.

Contacteer Customer Support voor meer inlichtingen op 02/ 716 58 21

Waar laat ik het onderhoud van mijn wagen uitvoeren en wanneer?

Uw wagen moet onderhouden worden door een officiële merkdealer en volgens het onderhoudsschema voorgeschreven door de constructeur. Het peil van olie en ruitenwisservloeistof dient u zelf te controleren en kunt u kosteloos laten bijvullen bij uw merkdealer of in een Auto5-station.

Procedure voor onderhoud en herstellingen:

Vul een bestelbon in (zie boorddocumenten) en vermeld daarop de uit te voeren werkzaamheden. De dealer zal bij Leasense een akkoord vragen, zodat u het onderhoud niet hoeft te betalen.

Nog vragen? Contacteer Customer Support:

Tel.: 02 716 58 95

Fax: 02 711 04 43

E-mail: customersupport@leasense.be